Отмена/Перенос рейса


Бронирование электронного билета/сертификата, сделанное через сайт "ОТ ВИНТА", в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: +7 (928) 234-12-11.

 

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 10% 
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает может достигать 100%, в зависимости времени от заказа, до отмены рейса)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже через агентов влечет удержание 20-50%)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.


Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов через форму обратной связи. 

  

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов через форму обратной связи

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов/сертификатов, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

 

Как обменять авиабилет

Для обмена сертификата следует отправить заявку через форму обратной связи. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен на самолет/вертолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на сертификат той же ценовой категории или дороже
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа и условиям полета.


Расчет обмена авиабилета

При обмене билета/сертификата взимается:

- плата за оформление процедуры обмена в размере 1000-10 000 руб. за одного пассажира
- сборы согласно условиям применения тарифа. 


Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет/сертификат, если он является возвратным по условиям. Билет/сертификат может быть невозвратным.

Следует учитывать то, что по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билета/сертификата осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр +7 (928)234-12-11 работает круглосуточно.

 

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа. Подробнее с правилами обмена и возврата билета/сертификата вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000-10 000 руб. за один билет/сертификат, независимо от направления.

 

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате наличными - деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке или курьером. 

 

Если отказ от перелета - вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 - 10 000 рублей за каждый билет/сертификат, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика и может полет больше, чем мы описываем, из - за предварительных оплат за борт и его использование для ваших нужд.

Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса;

• изменение перевозчиком маршрута перевозки;

• выполнение рейса не по расписанию (допускается задержка +- до 2 часа);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в сертификате;

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете/сертификате;

• неправильное оформление билета/сертификата перевозчиком или уполномоченным агентом.

 

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.